FEEDBACK · CHANNEL 06
把问题交给我们，最快当天就有回音
账号进不去、检索查不到、回访记录对不上，都可以交给客服。超凡娱乐会馆按类别分派工单，24 小时内给出结论或下一步安排。
BEFORE YOU SUBMIT
写清这几项，一轮就能办完
描述越接近现场，第一次回复就越贴近答案。不用写成长文，把下面几项勾齐，分诊同事就能直接动手。
已经自己排查过一轮的，可以先去问题排查对照步骤，再决定要不要提单。
提交前对一遍
勾选只在本机做标记，方便你提交前逐项对照。
RESPONSE SCALE
24 小时，问题走到哪一步
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T+00
工单进池
页脚入口提交成功，系统记录类别与提交时间。
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T+01
账号类优先
登录与常用区入口异常先受理，避免你一整天进不去。
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T+02
内容与记录
检索、频道与回访记录类依次处理，需要复现的会当场复现。
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≤24H
给出回复
收到结论、处理结果，或一条明确的下一步安排。
FROM TICKET TO REPLY
一张工单的四段路
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01
提交
在页脚客服入口选好类别，把上面那几项信息写进去。类别选得准，少一次来回。
-
02
分诊
系统按类别转给对应席位。账号类先走，其余按进单顺序排。
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03
处理
客服核对记录、复现现象；细节不够时会回信追问，请留意站内消息。
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04
回复
24 小时内给出处理结果；需要分阶段解决的，会一并说明后续节奏。
SITE RECORD
站点联系地址与备案信息
需要确认站点归属、给工单补充寄送信息的，可以对照下面这几项。备案号为中文站登记所用，可在页脚再次看到。
- 站点联系地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
- 客服电话
- 400-4543-4498
- 客服邮箱
- support@chaofan-nexus.com.cn
- 备案号
- 川ICP备91498482号
- 所在地区
- 四川 · 成都
QUICK ANSWERS
动笔之前常问的几件事
提交之后多久能看到回复？
承诺 24 小时内响应。账号与登录类排在最前，通常当天就能收到第一次答复；需要复现的内容与检索类稍慢一些。
写邮件和提工单，应该选哪个？
support@chaofan-nexus.com.cn 是站点客服邮箱，适合把来龙去脉写清楚的长问题。需要人工协助时，优先走页脚客服入口提单，工单会被分到具体席位，不会漏在收件箱里。
什么时候打 400-4543-4498 更合适？
两三句能说清、需要当场确认的操作问题，电话最快。涉及记录核对或需要复现的，还是写成工单更稳妥，客服能照着内容一步步查。
想自己先试一轮，从哪里开始？
回访记录在哪查、检索为什么没结果、常用区入口点不动，这些都在问题排查里给了分步做法，多数情况照着走一遍就有结果。
工单里涉及我的个人记录怎么办？
个人页支持自助查看与管理记录。收集哪些信息、用来做什么、保留多久，都写在个人信息说明里，提交工单时只写定位问题所需的部分即可。