问题排查

适用前提：页面本身能打开，只是操作到中途跳回首页。

1. 刷新一次页面，重新从页头按钮进入常用区，确认不是按到了返回上一层。
2. 到个人页查看当前登录状态与最近一次操作时间，判断会话是否还在。
3. 若反复被弹回，记下当时点的按钮名称和出现次数，连同大致时间一起提交工单。

顺带一看：换设备后要求重新验证是否正常

适用前提：同一账号在手机与电脑之间来回切换使用。

1. 在常用区重新进入个人页，按提示完成一次验证即可继续使用。
2. 验证完成后不要立刻清除浏览数据，否则容易再次触发验证。
3. 多次验证均不通过的，提交工单说明设备型号与浏览器名称。

适用前提：想查看自己过去一段时间的回访与操作情况。

1. 从常用区进入个人页，找到回访记录入口，点开就是完整列表。
2. 选择要查看的时间范围，近 12 个月的记录默认在线保留，切换范围后列表同步刷新。
3. 按类型筛选，把回访与操作分开看；列表较长时用底部的翻页继续往下查。

操作示意：回访记录的自助查询步骤

适用前提：想确认更早以前是否也有过回访。

1. 先确认时间范围没有缩得太窄，把范围拉宽再重新查询一次。
2. 切换到全部类型再翻页，部分记录归在其他类型下，容易被筛掉。
3. 确实找不到的，把账号名称与大致时间写进工单，由客服协助核对。

适用前提：关键词本身没打错，只是返回列表为空。

1. 换用更短的关键词，去掉修饰语只留核心词，再搜一次。
2. 检查有没有叠加频道筛选，先清空筛选条件再试，避免条件互相抵消。
3. 仍然搜不到，说明该条目暂未进入索引；在工单里写清关键词，索引每两周随版本更新一次，可一并处理。

相关功能：测试版大屏与站内检索说明

适用前提：能搜到同类条目，只是顺序不理想。

1. 加上频道或类型筛选，把范围收窄，目标条目自然会往前面走。
2. 改用条目名称里的原词来搜，排序会比用同义词更贴近你的预期。
3. 记下用过的关键词和期望看到的结果，提交工单可以推动条目调整。

适用前提：同时叠加了两个以上的筛选条件。

1. 逐个取消筛选，确认结果数量随条件减少而增加，排除误操作的可能。
2. 六个对照维度里，接入方式与支持语言的过滤最严格，先放宽这两项。
3. 确认某家厂商确实不在列的，把厂商名称与来源渠道写进工单，我们会跟进收录。

适用前提：要在候选厂商之间做横向比较。

1. 先按内容覆盖排序，把候选范围圈到三到五家。
2. 再叠加接入方式筛选，逐个点开条目看接入细节与服务范围。
3. 把候选名称复制留存，后续在工单里可以直接引用，省去重复描述。

适用前提：已经提交过工单，想知道后续安排。

1. 提交完成后留意站内消息与邮箱回执，工单编号会一起给出。
2. 工单承诺 24 小时内首次响应，超过时间可以再补一条说明。
3. 需要补充材料时，在原工单下回复，不要新开一条，避免上下文被拆散。

提交入口：反馈通道

适用前提：问题已经复现过一次，能描述大致过程。

1. 写清账号名称与问题出现的时间。
2. 写清做过哪些操作、用了哪个关键词或点了哪个按钮。
3. 附上页面出现的提示文字；涉及记录的，注明大致时间范围。

四项齐全的工单，通常一轮沟通就能给出处理方案。