信息用在哪、留多久、怎么自己管

按场景分开收集，每一项都对应一个您用得上的功能。

功能上用不到的信息，我们不收。

• 登录标识

  打开常用区，一次点击直达目标功能，不必每次重新找入口。

• 设备与浏览器类型

  让页面排版和站内检索在您的桌面端或移动端都能正常显示。

• 回访时间与频道

  个人页按时间倒序列出足迹，方便回看上次停留的位置。

• 翻页与筛选动作

  记住您习惯的查看方式，下次打开时保持同样的列表顺序。

• 工单内容与处理进度

  客服据此跟进，您随时能回查问题处理到哪一步。

• 在馆互动情况

  作为会员等级的评定依据，每个自然年复评一次。

个人页默认展示近 12 个月的回访记录，再往前的按批次归档。

日常只服务于您自己的账号，不与合作方交换名单。

会馆与 18 家内容制作方、9 家技术服务商保持长期合作，多数合作周期在 3 年以上，合作内容集中在内容更新与技术接入，日常不涉及账号与回访记录的交换。

• 您主动提交工单时，问题描述与分类会在客服和对应处理岗位之间流转，用于把问题一次处理到位。

• 您开启回访提醒后，提醒以站内消息形式发出，内容只有提醒本身和跳转入口。

• 内容与技术服务方接触到的，是与具体账号无关的整体结果，例如某个频道的访问趋势。

回访提醒的开关在个人页随时可调。关掉以后不再收到提醒，已经产生的记录照常保留。

五项常用操作放在同一个地方，不必另外联系谁。

1. 从首页右侧的短按钮或功能中心进入常用区，打开个人页。

2. 查看近 12 个月的回访记录，按时间与类型逐页翻看。

3. 打开或关闭回访提醒，并注明希望收到的提醒频率。

4. 查看当前会员等级，以及等级评定的三项依据。

5. 提交工单并跟进进度，处理结果留在同一处便于回查。

入口位置见 功能中心；需要人工协助时，从 反馈通道 提交工单。

功能有调整，这里的说法同步改，并点名改在哪一部分。

当前说法随第 5 代站点版本发布，与会馆的功能迭代节奏保持一致。若某项信息的用途或保留方式发生变化，更新时会在对应条目上直接写明。

使用规范可以到 访问须知 逐条对照；记录显示异常时，问题排查 按场景给出了处理步骤。

最近一次调整 · R5.0 · 第 5 代站点版本